试题题干
服务质量的差距包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
服务质量的差距包括：
1、管理者认识的差距；
2、质量标准差距；
3、服务交易差距；
4、营销沟通的差距；
5、感知服务质量差距。
（助记：管理者认识或感知到服务质量不太符合标准时要及时在交易和营销中进行沟通。）
ABCDE选项均符合题意，故全选。
服务质量的差距包括（ ）
服务质量的差距包括：
1、管理者认识的差距；
2、质量标准差距；
3、服务交易差距；
4、营销沟通的差距；
5、感知服务质量差距。
（助记：管理者认识或感知到服务质量不太符合标准时要及时在交易和营销中进行沟通。）
ABCDE选项均符合题意，故全选。