多选题
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试题题干
管理者认识的差距产生的原因包括（ ）
A
对市场研究和需求分析的信息不准确
B
对期望的解释信息不准确
C
没有需求分析
D
从企业与顾客联系的层次向管理者传递的信息失真或丧失
E
臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息
参考答案
正确答案：
试题解析
故正确答案选ABCDE。