多选题
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试题题干
服务质量的内涵应包括（ ）
A
顾客感知的对象
B
有客观方法加以制定和衡量，更多地要按顾客主观的认识加以衡量和检验
C
发生在服务生产和交易过程之中
D
在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E
提高需要内部形成有效管理和支持系统
参考答案
正确答案：
试题解析
故正确答案选ABCDE。