试题题干
有一种因素是企业不可控的，这种因素的千变万化决定了它对预期服务质量的巨大影响，这种因素是（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
顾客需求是企业的不可控因素。顾客需求的千变万化及消费习惯、消费偏好的不同，决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。
ABD选项均不符合题意，故本题选C。
有一种因素是企业不可控的，这种因素的千变万化决定了它对预期服务质量的巨大影响，这种因素是（ ）
顾客需求是企业的不可控因素。顾客需求的千变万化及消费习惯、消费偏好的不同，决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。
ABD选项均不符合题意，故本题选C。