试题题干
论述关系营销的理念及实施步骤。
参考答案
试题解析
（1）关系营销：亦称咨询推销、关系管理、人际管理市场营销，它是交易市场营销的对称，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的营销目的、营销行为的总称。
（2）关系营销的实施可采取的步骤：
1）筛选并找出值得和必须建立关系的顾客
2）资深专人负责，明确职责范围，可设关系经理，规定其对象、目标、责任和评估效果的标准
3）制定长期及短期（年度）计划，列入计划期目标、策略、方案和所需资源，要对不同的顾客分别设计，同时应组成多种战略关系
4）进行反馈和追踪，测定顾客长期需求情况，了解顾客对产品的兴趣和需求，监控和评估每一顾客的购买行为，分析各项关系费用的投资效益。