多选题
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试题题干
在顾客服务阶段，服务营销的表现及后果有（ ）
A
顾客服务培训
B
微笑运动
C
市场细分，强大品牌的确立
D
强调新产品的开发过程
E
疏于保留老顾客
参考答案
正确答案：
试题解析
在顾客服务阶段，服务营销的表现及后果如下所示：
CD选项为产品开发阶段的表现，E选项为服务质量阶段的表现。
故本题选AB。