试题题干
简述服务不可感知性的含义。
参考答案
试题解析
服务的不可感知性可以从两方面来理解：
1、服务与实体商品相比较，服务的特质及组成服务的元素，在许多情况下都是无形物质的，让人不能触摸或凭视觉感到其存在。（服务前感觉不到服务产品）
2、消费者消费服务后所获得的利益也很难察觉，或是要经过一段时间后，消费服务的享用者才能感觉出利益的存在。（服务后短时间也感觉不到服务产品）
简述服务不可感知性的含义。
服务的不可感知性可以从两方面来理解：
1、服务与实体商品相比较，服务的特质及组成服务的元素，在许多情况下都是无形物质的，让人不能触摸或凭视觉感到其存在。（服务前感觉不到服务产品）
2、消费者消费服务后所获得的利益也很难察觉，或是要经过一段时间后，消费服务的享用者才能感觉出利益的存在。（服务后短时间也感觉不到服务产品）