试题题干
从客户的角度来看，网络营销的功能包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
消费者角度的网络营销功能：
（1）信息搜索，对于消费者来说，信息搜索是网络营销最基本的功能之一。
（2）特色服务，网络营销的另一大功能就是提供特色服务，此功能的内涵外延都得到了扩展和延伸。
（3）客户关系管理，客户关系管理源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件，是企业重要的战略资源。
故本题选BCD。