和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。 - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。

A

和对方讲道理，注意克制自己

B

如果对方先骂自己，自己可以骂对方

C

蔑视对方，不和对方一般见识

D

为了不使矛盾升级，走开

参考答案

正确答案：

试题解析

和顾客发生争执时，A项做法是恰当得体的做法，BCD项做法不恰当。