试题题干
数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。
根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
定义要点：“先进的电子通讯和网络手段”“企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通”“满足客户个性化需求”。
A项，某市政府设立市长信箱，政府不是企业，不符合企业与目标客户群之间的沟通，不符合定义，排除。
B项，玩具公司通过建立网络交流平台，让家长提交玩具需求，在企业和目标客户群之间产生沟通，从而生产出满足家长个性化需求的玩具，符合定义，当选。
C项，家具生产企业收集数据分析市场，没有体现企业与目标客户群之间的沟通，不符合定义，排除。
D项，热水器厂家定期与客户联系提供免费检修服务，没有体现满足客户个性化需求，不符合定义，排除。