试题题干
联系实际说明妥善处理谈判僵局的直接方法。
参考答案
试题解析
(1)站在对方立场上说服对方。
说服是以充分的理由和事实使对方认可。但是,在商务谈判中仅有充分的理由和事实并不一定能使对方信服。
(2)归纳概括法。
这是谈判中将对方的各种反对意见进行归纳整理、集中概括,然后有针对性地加以解释和说明,从而起到削弱对方观点与意见的效果。
(3)反问劝导法。
谈判中常常会出现莫名其妙的压抑气氛,这就是陷入僵局的苗头。这时谈判人员适当运用反问法,以对方的意见来反问对方,可以防止陷入僵局,而且能够有效地劝说对方。
(4)幽默方法。
幽默在谈判中运用得好,可以起到意想不到的效果。当谈判出现沉闷的气氛时,谈判人员可以说几句诙谐的话,使剑拔弩张的紧张气氛顿时化为乌有。
(5)适当馈赠。
谈判人员在相互交往的过程中,可以适当地互赠些礼品作为联络感情的方法,西方学者幽默地称之为“润滑策略”。这是防止谈判出现僵局的行之有效的途径,这就等于直接 明确地向对方表示“友情第一”。
(6)场外沟通
谈判会场外沟通亦称场外交易、会下交易等。它是一种非正式谈判,双方可以无拘无束地交换意见,达到沟通,消除障碍,避免出现僵局。