试题题干
请简述衡量服务质量的因素。
参考答案
试题解析
（1）有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施。
（2）可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力。
（3）责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿。
（4）保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力。
（5）感情：让顾客感受到企业给予他们的照顾和关注。
请简述衡量服务质量的因素。
（1）有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施。
（2）可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力。
（3）责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿。
（4）保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力。
（5）感情：让顾客感受到企业给予他们的照顾和关注。