试题题干
顾客评估服务质景满意度的非财务因素有（ ）。
参考答案
正确答案：
试题解析
本题考察衡量服务质量的关键因素。
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，包括：
（1）有形资产。
（2）可信赖感。
（3）责任感。
（4）保证。
（5）感情。
故本题选ABCDE。
顾客评估服务质景满意度的非财务因素有（ ）。
本题考察衡量服务质量的关键因素。
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，包括：
（1）有形资产。
（2）可信赖感。
（3）责任感。
（4）保证。
（5）感情。
故本题选ABCDE。