在衡量服务质量方面起着关键作用的因素包括（） - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

在衡量服务质量方面起着关键作用的因素包括（）

A

有形资产

B

可信赖感

C

责任感

D

保证

E

感情

参考答案

正确答案：

试题解析

有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用。它们是：
（1）有形资产
（2）可信赖感
（3）责任感
（4）保证
（5）感情