增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务。企业只有以客户为中心，为客户提供最合适的服务，或根据客户的不同需求而提供不同内容的产品，客户再次光顾的可能性才会大大增加。除了在产品本身的因素上努力外，还可以采用卓有成效的消费累积奖励方案，让消费者在选择购买产品之后将免费成为注册用户，以后每次购买商品将实时赢得累积奖励, 长期中奖将为消费者带来较大节省，从而留住高价值客户并吸引新客户。