试题题干
企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成
参考答案
正确答案：
试题解析
本题主要考查顾客忠诚的分类。
【记忆点】顾客忠诚：
（1）认知忠诚：满足了顾客的个性化需要；
（2）情感忠诚：使用产品或服务后获得的持久满意；
（3）行为忠诚：成为顾客不可或缺的需要和享受。
故本题选C。
企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成
本题主要考查顾客忠诚的分类。
【记忆点】顾客忠诚：
（1）认知忠诚：满足了顾客的个性化需要；
（2）情感忠诚：使用产品或服务后获得的持久满意；
（3）行为忠诚：成为顾客不可或缺的需要和享受。
故本题选C。