评价顾客忠诚度的标准主要有（） - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

评价顾客忠诚度的标准主要有（）

A

客户重复购买率

B

客户要求满足率

C

客户单次购买金额

D

客户对竞争产品的态度

E

客户购买时的挑选时间

参考答案

正确答案：

试题解析

顾客忠诚度的评价标准主要有：（1）客户重复购买率。（2）客户对本企业产品品牌的关心程度。（3）客户需求满足率。（4）客户对产品价格的敏感程度。（5）客户对竞争产品的态度。（6）客户对商品的认同度。（7）客户购买时的挑选时间。（8）客户对产品质量事故的承受力。