直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是（） - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是（）

A

行为忠诚

B

情感忠诚

C

认知忠诚

D

识别忠诚

参考答案

正确答案：

试题解析

认知忠诚，它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他的个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移。