客户差异分析：不同客户之间的差异主要在于两点：他们对公司的商业价值不同，他们对产品的需求不同。因此，对这些客户进行有效的差异分析，可以帮助企业更好地配置资源，使得产品或服务的改进更有成效，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大程度的收益。对企业的价值仅次于“最具价值”的客户组被称为“最具成长性”客户，这组客户也有可能成为最具价值客户。客户的个性化信息是造成客户差异化的客观原因。为客户群分类时，一定程度上运用8:2（即80%的利润由20%的客户带来）规则来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。