试题题干
产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的
参考答案
正确答案：
试题解析
本题考查顾客满意的层次。
【记忆点】
满足——产品和服务可以接受或容忍；
愉快一一产品和服务可以给顾客带来积极的体验；
解脱——产品和服务能给顾客解决麻烦；
新奇——产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋的感觉；
惊喜一一产品和服务超过了期望
故本题选B。
产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的
本题考查顾客满意的层次。
【记忆点】
满足——产品和服务可以接受或容忍；
愉快一一产品和服务可以给顾客带来积极的体验；
解脱——产品和服务能给顾客解决麻烦；
新奇——产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋的感觉；
惊喜一一产品和服务超过了期望
故本题选B。