行为数据是客户数据库应包含的内容之一。包括：购买习惯、品牌偏好、购买地点、购买数量、购买频率、购买时间；回应类型代码（包括订购、询问，对调查活动、广告活动、促销活动等的反应）、回应的日期、回应的频率、回应价值、回应方式（电话、传真、邮政、电子邮件等）；每次与客户进行接触的时间和方式（信件、电话、人员往来、参加展览会等）；每次客户的抱怨及其解决的记录、售后服务的记录等方面的详细资料。