树立以客户为中心服务理念的必要性：
1.客户要求企业以客户为中心
客户在考虑购买商品时，不仅要考虑产品自身的价值和使用价值，更要考虑围绕该产品所可能提供的一系列的服务能为自己带来的便利。 

2.市场竞争要求企业以客户为中心
企业和销售人员要在日益激烈的竞争中击败对手，赢得客户，必须树立以客户为中心的服务观念，提供比竞争对手形式更多、质量更高的服务。
3.商品的技术复杂程度的日益提高要求企业以客户为中心 

 随着科技的发展，产品功能、使用越来越复杂，需要销售人员熟练把握使用方法并指导顾客。

树立以客户为中心服务理念的内容：
1.树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维
“客户份额”的新思维：即决定一个企业成功与否关键不是“市场份额”而是在于“客户份额”。
2.不断加强与老客户关系
客户是否满意取决于客户的让渡价值，即总客户价值与总客户成本之差的多少。客户价值和成本是由多方面因素构成的，除了提供核心的产品和服务外，附加的服务能够提高客户价值，降低客户成本，增加总客户价值，提高客户的满意程度。