背景材料：
        在20世纪90年代初，IBM的服务部门还只是隐藏在产品销售部门之后的一个为销售服务的不收费的小部门，但它意识到客户需要的不仅仅是单纯的硬件设备，服务将越来越重要。1996年，IBM对其业务进行重组，将PC机的组件生产外包给戴尔公司，与思科公司签署部分高端路由器等产品的转让协议，然后成立了全球服务部。事实证明，这一战略转型为IBM的进一步发展打下了坚实的基础，出现了硬件销售与服务齐头并进的局面，并且二者之间形成了良好的互相促进的格局：IBM每1美元的硬件销售能够同时带动4美元的软件和服务业务，而另两家著名同行只能带动24美分和47美分。