企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影... - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）

A

服务质量感知差距

B

质量方面的标准差距

C

供方信息传播差距

D

管理层认识差距

参考答案

正确答案：

试题解析

管理层认识差距指的是企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期。