企业为客户提供的信息与企业实际提供的服务之间质量不... - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

企业为客户提供的信息与企业实际提供的服务之间质量不吻合，这种影响服务质量的差距被称为（）

A

管理层认识差距

B

质量方面的标准差

C

供方信息传播差距

D

服务质量感知差距

参考答案

正确答案：

试题解析

供方信息传播差距是指企业为客户提供的信息与企业实际提供的服务之间质量不相吻合，通常是前者劣于后者。