（1）客户投诉的主要内容：
①商品质量投诉，主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格超出允许误差、产品故障等。
②购销合同投诉，主要包括产品数量、等级、规格、交货时间、交货地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符。
③货物运输投诉，主要包括货物在运输途中发生损坏、丢失和变质，因包装或装卸不当造成损失等。
④服务投诉，主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。
（2）处理客户投诉的原则：
①有章可循，要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作，对客户投诉防患于未然。
②及时处理，对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决问题，给客户一个圆满的答复。否则，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。
③分清责任，不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
④留档分析，对每一起客户投诉及其处理都要作出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理客户投诉提供参考。