答案要点：

（1）提供准确的信息：提供充分的选择空间和准确的信息。对于提供复杂产品的公司，为用户提供适合顾客需要、易于比较的网上信息。
（2）有效的交流：多种交流渠道，让顾客在任何时间、任何地点都可以与企业保持联系。
（3）真正解决问题：以客户为中心，真正为客户着想。实时地解决网络上的客户问题。
（4）保护顾客隐私和信息安全：要赢得长期的客户，必须尊重客户的隐私权，并保证交易的顺利达成。
（5）建立“无缝衔接”的客户关系：在线顾客可以自由穿梭于不同职能部门之间。
（6）实现承诺：履行对客户的承诺，不能对客户夸大其词而又无法兑现。为抱怨和问题提供完善的解决方案。