从服务的不可分性分析：对于有形产品来说，产品的生产和使用是在两个不同的时间段、不同的地点发生的，生产系统与顾客相隔离。而许多服务只能在顾客到达的同时才开始“生产”，生产的同时也就被顾客消费掉了。服务的这种特性使得服务质量不可能预先“把关”，使得服务中发生的质量问题难以“返修”，因此要求企业在服务过程中必须“第一次就把事情做好”，这些都导致了服务质量评价控制工作与制造业的不同。