（1）客户服务是在合适的时间和合适的场合，以合适的价格、通过合适的渠道，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合适需求得到满足，价值得到提高的活动过程。
（2）客户服务按照服务的时序可分为售前、售中和售后服务。售前服务是指通过进行广泛的市场调查，研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来引起客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。售中服务是指在买卖过程中，直接或间接地为销售活动提供的各种销售服务。售后服务是指在商品销售之后所提供的服务。
（3）重视客户服务的意义包括：全面满足客户的需求；扩大产品销售；提高竞争能力；提高企业的经济和社会效益。