试题题干
试述在项目中解决和防止冲突的方法,以及当冲突发生时负责人必须做到的事项。
参考答案
试题解析
在项目中解决和防止冲突的方法,大致有以下几种,在使用每种方法时,项目负责人可以根据实际情况采用不同应对策略的组合。
(1)建立组织范围内解决冲突的方针和管理程序,形成健康的文化氛围,加强公平与正义氛围的营造。
(2)在早期计划活动中建立冲突的解决程序 。
(3)借助上级解决冲突 。
(4)冲突双方以积极的态度直接接触,通过沟通和协商解决问题。
一旦冲突发生,负责人必须做到以下几点:对问题进行研究,并收集所有可以获取的信息;制定因地制宜的解决方法;营造合适的气氛和环境。