试题题干
试述在项目中解决和防止冲突的方法，以及当冲突发生时负责人必须做到的事项。
参考答案
试题解析
此题考点是项目冲突管理。
在项目中解决和防止冲突的方法，大致有以下几种，在使用每种方法时，项目负责人可以根据实际情况采用不同应对策略的组合。
（1）建立组织范围内解决冲突的方针和管理程序，形成健康的文化氛围，加强公平与正义氛围的营造 。
（2）在早期计划活动中建立冲突的解决程序。
（3）借助上级解决冲突。
（4）冲突双方以积极的态度直接接触，通过沟通和协商解决问题。
试述在项目中解决和防止冲突的方法，以及当冲突发生时负责人必须做到的事项。
此题考点是项目冲突管理。
在项目中解决和防止冲突的方法，大致有以下几种，在使用每种方法时，项目负责人可以根据实际情况采用不同应对策略的组合。
（1）建立组织范围内解决冲突的方针和管理程序，形成健康的文化氛围，加强公平与正义氛围的营造 。
（2）在早期计划活动中建立冲突的解决程序。
（3）借助上级解决冲突。
（4）冲突双方以积极的态度直接接触，通过沟通和协商解决问题。