A1公司是香港最大的出租车公司之一，可随时提供200辆出租车。公司位于香港铜锣湾兴发街40号，电话号码是27282222,邮箱是AlTaxi@hotmail.com,网址是 www.A1 Taxis.com。公司的宗旨是“安全准时到达”。
A1公司的一项主要业务是从机场或酒店搭载客人去其他目的地。订车主要通过电话中心进行预约。电话中心有十五名接线员同时工作。近来，A1公司收到了几家酒店的投诉，抱怨出租车迟到或是不清楚订车人信息。有迹象表明问题出在电话中心的接线员缺乏电话沟通技巧并且不太熟悉城市地理信息。
(案例信息属虚构，仅作考试用途。）