试题题干
综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（ ）。
参考答案
正确答案：
试题解析
新的经济环境树立以客户为核心的思想，客户至上涉及三个方面：产品与服务、客户关系和企业形象与声誉，
在计量企业的业绩时，应充分体现出“客户造就企业”的思路。
(1)市场份额；
(2)客户保持和客户忠诚 ；
(3)赢得新客户 ；
(4)客户的满意程度 ；
(5)源于客户的获利能力；
(6)核心指标之外的指标：满足客户期望。
此6项为在综合记分卡中，客户方面的主要评价指标。