综合记分卡，也译为平衡记分卡，是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价的一种战略业绩评价系统；同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业战略的战略管理系统。综合记分卡为企业管理人员提供了一个全面的业绩评价与管理规划框架。
财务、客户、企业内部业务流程、企业的学习与成长，这具有逻辑关系的四个方面将愿景和战略表述为综合业绩评价指标基本框架，综合记分卡的四个方面，并不是相互独立的，财务成果是最终目标，客户方面是关键，企业内部业务流程是基础，企业学习与成长是核心。
（1）财务方面：综合记分卡强调以财务为核心，财务指标主要有营业利润、营运资本投资报酬率、经济增加值，销售增长率与现金流量等。
企业的创业阶段：重视销售增长率； 企业的成长阶段：注意销售增长率，同时考虑盈利率与资金管理效率； 企业的成熟阶段：重视净利润、投资报酬率和现金净流量； 企业的衰退阶段：特别关注现金流量。
（2）客户方面：新的经济环境树立以客户为核心的思想，客户至上涉及三个方面：产品与服务、客户关系和企业形象与声誉， 在计量企业的业绩时，应充分体现出“客户造就企业”的思路。
（3）内部业务流程 ：研究开发过程(创新过程)； 营运过程； 售后服务过程。
（4）学习和成长方面 ：员工满意程度； 员工保持率； 员工的生产率。