下列不属于服务质量的决定因素的是（ ）
可靠性
胜任力
可信性
全面性
服务质量的决定因素如下图所示：
简记“四性、礼貌沟通、安全访问、有形理解”，其中“四性”分别为：可靠、响应、可信、有形。由题干中“不属于”可知，本题选D
