以下哪一项不是服务质量的决定因素（） - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

以下哪一项不是服务质量的决定因素（）

A

可靠性

B

安全

C

可信性

D

无形性

参考答案

正确答案：

试题解析

服务质量的决定因素，如下图所示：

简记“四性、礼貌沟通、安全访问、有形理解”，其中“四性”分别为：可靠、响应、可信、有形。由题干中“不是”可知，本题选D