试题题干
下列事项中，属于提供高服务质量所必需的因素是（）
参考答案
正确答案：
试题解析
服务质量的决定因素如下图所示：
简记“四性、有效沟通、安全访问、理解胜任力”，ACD均不属于提供高服务质量所必需的因素，只有B属于，故本题选B
服务质量的决定因素如下图所示：
简记“四性、有效沟通、安全访问、理解胜任力”，ACD均不属于提供高服务质量所必需的因素，只有B属于，故本题选B