SERVQUAL模型（服务质量模型）的服务质量决定... - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

SERVQUAL模型（服务质量模型）的服务质量决定因素不包括（）

A

可靠性

B

响应性

C

可信性

D

无形性

参考答案

正确答案：

试题解析

本题考查服务质量决定因素中的“四性（可靠性、响应性、可信性、有形性）”，由题干中“不包括”可知，本题选D