下列哪一项陈述是关于质量的最准确描述？（ ）
质量是产品或服务的完美程度
质量是顾客需求的实际满足程度
质量是提供优于竞争对手的产品或服务
质量是在生产中使用最好的物料
质量是顾客需求的实际满足程度，故选B。
拓展：运营管理中最重要的问题之一是如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务，它处于企业工作的中心地位。
