某连锁超市新门店在消费者的热盼中开业了，购物广场人群如潮，人气旺盛。开业 40 分钟后，人群渐近高峰期，这时，高压线上突然火花闪现，不好！停电了！刹那间整个购物广场陷入了一片黑暗之中，一切都那么突然！但就在这种忙乱中，除了出口处的顾客你抢我拥向外挤之外，收银台前的顾客还都在有秩序地买单，有的顾客虽然有些抱怨，但场内秩序并未出现异常，没有任何意外发生，而且也未造成大量商品流失。在出现了这种突发事件后，门店何以保持这种“处乱不惊＂的良好秩序呢？让我们一起了解一下防损部的工作人员为了“防患于未然”所做的一系列工作吧！在整个工作过程中，防损部在维护现场秩序、疏导顾客等方面都发挥了核心的作用。原来防损部在开业前做了大量的培训工作，针对卖场可能发生的一切状况进行现场演练（防损部主管亲自在现场指导），每天进行五、六次各种形式的演练，其中就包括停电应急措施，以便在停电时做灵活有效的应急处理。开业当天，防损部又针对人员布控、防控等方面做了周密细致的安排，这些充分的前期培训与准备工作在突然停电时发挥了作用，有效地控制了现场秩序，稳定了顾客情绪。