提供服务时与顾客互动关系的触点是（） - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

提供服务时与顾客互动关系的触点是（）

A

卖点

B

服务节点

C

亮点

D

互动点

参考答案

正确答案：

试题解析

服务节点是指提供服务时与顾客互动关系的触点，是顾客在服务过程中最关心、最敏感的方面。