试题题干
门店为顾客提供的实际服务和对外宣传中承诺的服务之间的差距是（）
参考答案
正确答案：
试题解析
沟通差距，是指门店为顾客提供的实际服务和对外宣传中承诺的服务之间的差距。对外宣传的服务承诺会提高顾客的期望，但是实际服务水平与宣传之间存在差距。
门店为顾客提供的实际服务和对外宣传中承诺的服务之间的差距是（）
沟通差距，是指门店为顾客提供的实际服务和对外宣传中承诺的服务之间的差距。对外宣传的服务承诺会提高顾客的期望，但是实际服务水平与宣传之间存在差距。