试题题干
门店的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距是（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
传递差距：指门店的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距。好的方案未必能够百分之百地得到执行和贯彻。
认识差距：指顾客期望与零售商对顾客期望的认知之间的差距。
标准差距：指门店对顾客期望的认知与门店为之制定的服务标准之间的差距。
沟通差距：指门店为顾客提供的实际服务和对外宣传中承诺的服务之间的差距。
故选D。
门店的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距是（ ）
传递差距：指门店的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距。好的方案未必能够百分之百地得到执行和贯彻。
认识差距：指顾客期望与零售商对顾客期望的认知之间的差距。
标准差距：指门店对顾客期望的认知与门店为之制定的服务标准之间的差距。
沟通差距：指门店为顾客提供的实际服务和对外宣传中承诺的服务之间的差距。
故选D。