试题题干
门店对顾客期望的认知与门店为之定制的服务标准之间的差距是（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
认识差距：顾客期望与零售商对顾客期望的认知之间的差距；排除A
标准差距：门店对顾客期望的认知与门店为之制定的服务标准之间的差距；B项正确
传递差距：门店的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距；排除C
沟通差距：门店为顾客提供的实际服务和对外宣传中承诺的服务之间的差距；排除D
门店对顾客期望的认知与门店为之定制的服务标准之间的差距是（ ）
认识差距：顾客期望与零售商对顾客期望的认知之间的差距；排除A
标准差距：门店对顾客期望的认知与门店为之制定的服务标准之间的差距；B项正确
传递差距：门店的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距；排除C
沟通差距：门店为顾客提供的实际服务和对外宣传中承诺的服务之间的差距；排除D