试题题干
试述门店员工在处理抱怨的过程中，有哪些基本的原则是需要遵守的？
参考答案
试题解析
门店员工在处理抱怨的过程中，有一些基本的原则是需要遵守的：
（1）从顾客角度着想，真诚地帮助顾客解决问题；
（2）耐心倾听，适度认可或表示理解、赞同；
（3）不争论，多理解，多道歉；
（4）快速做出反馈；
（5）利用投诉做好服务补救工作；
（6）保持同理心，保持克制，控制好自身的情绪。
试述门店员工在处理抱怨的过程中，有哪些基本的原则是需要遵守的？
门店员工在处理抱怨的过程中，有一些基本的原则是需要遵守的：
（1）从顾客角度着想，真诚地帮助顾客解决问题；
（2）耐心倾听，适度认可或表示理解、赞同；
（3）不争论，多理解，多道歉；
（4）快速做出反馈；
（5）利用投诉做好服务补救工作；
（6）保持同理心，保持克制，控制好自身的情绪。