解决顾客抱怨的第一原则是（） - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

👁️ 浏览量：1562

📅 更新时间：2025-03-05

⭐ 收藏数：278

试题题干

解决顾客抱怨的第一原则是（）

A

从顾客角度着想，真诚地帮助顾客解决问题

B

耐心倾听，适度认可或表示理解赞同

C

不争论，多理解，多道歉

D

快速做出反馈

参考答案

正确答案：

试题解析

从顾客角度着想，真诚地帮助顾客解决问题。这是解决顾客抱怨的第一原则。顾客抱怨本身不是目的，而是为了解决问题。