试题题干
试述门店员工使用服务用语的基本原则包括哪些。
参考答案
试题解析
门店员工使用服务用语的基本原则包括：
（1）注意话语的逻辑性；
（2）突出重点，简明扼要；
（3）实事求是，不哗众取宠、夸大其词；
（4）不与顾客发生直接的言语冲突；
（5）”到什么山唱什么歌”，用语应根据环境、对象做出调整；
（6）尽量使用大众化、通俗化的语言，拉近距离，减少沟通障碍。
试述门店员工使用服务用语的基本原则包括哪些。
门店员工使用服务用语的基本原则包括：
（1）注意话语的逻辑性；
（2）突出重点，简明扼要；
（3）实事求是，不哗众取宠、夸大其词；
（4）不与顾客发生直接的言语冲突；
（5）”到什么山唱什么歌”，用语应根据环境、对象做出调整；
（6）尽量使用大众化、通俗化的语言，拉近距离，减少沟通障碍。