不属于微笑艺术注意的问题的是（） - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

不属于微笑艺术注意的问题的是（）

A

要发自内心地笑

B

给顾客解释，让顾客接受你的理念

C

学会控制情绪

D

保持同理心

参考答案

正确答案：

试题解析

在实践微笑艺术方面应注意以下问题：1、要发自内心地微笑；2、要学会控制情绪，决不能将自身的负面情绪和烦恼带到工作中，区分好工作和生活的界限；3、要心胸开阔，保待愉快的情绪，尽量避免与顾客发生直接冲突；4、要善于利用微笑与顾客拉近距离，化解敌意；5、要保持同理心，善于从顾客的角度理解、考虑问题。