顾客对服务质量的满意度取决于（） - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

顾客对服务质量的满意度取决于（）

A

顾客实际感知到的服务质量与其期望的服务质量之间的差距

B

顾客期望的产品与实际产品之间的差距

C

顾客对产品需求的满足度

D

顾客实际感知到的服务质量

参考答案

正确答案：

试题解析

根据现代服务营销理论，顾客对服务质量的满意度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的服务质量之间的差距。