丽兹－卡尔顿饭店的员工们在任何时候都随身携带“黄金标准“信条卡，该饭店要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条”“服务三步骤＂＂座右铭”“二十个基本点”以及“员工承诺＂。全部内容反复强调的宗旨是，永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正热情体贴的服务。所有员工每日都要时时提醒自己，他们是＂淑女与绅士为淑女与绅士服务＂。丽兹－卡尔顿饭店在世界各地的每日训言都是一成不变的：“超越客人的期望，是公司最重要的使命。”员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。＂淑女与绅士为淑女与绅士服务”——这句话可以看做是员工满意度和顾客满意度的结合。丽兹－卡尔顿饭店视拥有并保持出色的员工群体为公司的首要任务，公司培训员工的方法是以此为基础的。丽兹－卡尔顿饭店的员工保持率高出同业平均值66%, 并且保持了多年，使丽兹－卡尔顿饭店节约了成本，提高了利润。这一培训方法被世界各地的众多公司一从《财富》全球 500 强公司到成功的家族企业，作为经典模式进行引用和效仿。